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Médecine esthétique: Marketing par génération

Médecine esthétique: Marketing par génération

Quelles sont les différences générationnelles importantes chez les patients esthétiques et comment utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing réussies?

Des générations de personnes ont tendance à partager des caractéristiques que les pratiques esthétiques peuvent exploiter pour mieux cibler leurs efforts de marketing. Des médias sociaux aux panneaux d’affichage, en passant même par la télévision, le bon mélange peut optimiser le marketing pour les générations actuelles:

Les traditionalistes, également connus sous le nom de génération silencieuse, nés entre 1922 et 1945
Baby-boomers, nés entre 1946 et 1964
Generation Xers, né de 1965 à 1979
Millennials, nés entre 1980 et 1995
Génération Z, né après 1995

Quelles sont donc les différences générationnelles importantes et comment utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing réussies? Les médecins de l’industrie, les experts en marketing et les chercheurs conseillent.

Les générations plus âgées

Les membres de la génération silencieuse sont peut-être moins habitués à communiquer par voie électronique, mais les baby-boomers sont polyvalents dans leur communication et sont plus enclins à adopter le marketing en ligne et sur les médias sociaux. Pourtant, ces générations plus âgées ont tendance à réagir aux approches marketing traditionnelles, telles que le parrainage et la participation à des événements communautaires, allant de courses amusantes à des collectes d’aliments, selon Joe Sloan, coordinateur du marketing et des communications chez Advice Media.

En tant que consommateurs et patients, les baby-boomers se préoccupent des avis, des renvois et de la recherche de la bonne personne. Selon Tom La Vecchia, MBA, président de X Factor Media, ils ne sont généralement pas sensibles aux prix.

Génération Xers

La génération X représente souvent un pourcentage élevé des patients du cabinet d’esthétique. Sloan écrit dans un courrier électronique adressé à The Aesthetic Channel pour atteindre cette génération.

«C’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux patients et de récompenser vos patients les plus fidèles», écrit Sloan. «Vous voulez fournir un système qui encouragera le marketing de bouche à oreille en récompensant à la fois le parrain et l’arbitre. Les références sont l’une des sources de marketing les plus fiables. ”

La génération X a tendance à être un peu plus sensible au prix, mais sera fidèle à un fournisseur si les fournisseurs répondent à leurs besoins, selon La Vecchia.

La génération X a tendance à être sceptique et à lire les petits caractères, selon Scott S. Christensen, DNP, MBA, APRN, ACNP-BC, directeur des opérations cliniques à l’Université de l’Utah Health. Christensen a été l’un des auteurs d’une étude sur les comportements générationnels au sein du personnel infirmier, publiée le 30 janvier 2018 dans le Journal of Nursing Management.

“Ils répondent bien aux communications directes et authentiques sans la moindre touche”, selon Christensen.

Millennials

La génération Y, ou génération Y, a grandi sur Internet et s’attend à trouver des réponses rapidement, quel que soit l’appareil, écrit Sloan.

«La génération du millénaire est une génération curieuse qui pose beaucoup de questions et sollicite un retour constant. En tant que génération qui a grandi lors de l’émergence de la messagerie texte, des courriels et des messages instantanés, elle est à l’aise avec les formes de communication impersonnelles et a l’habitude de recevoir des commentaires rapides », a déclaré Christensen.

La génération du millénaire veut de la valeur, se soucie de la preuve sociale et doit aimer le fournisseur au-delà du service. En d’autres termes, les expériences importent, selon La Vecchia.

Les pratiques esthétiques visant à atteindre la génération du millénaire devraient avoir des sites Web rapides, adaptés aux téléphones mobiles, fonctionnant sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs. L’étape suivante consiste à optimiser le contenu du site afin qu’il apparaisse plus haut dans les résultats de recherche Google, selon Sloan.

Gen Z

La génération Z est une génération visuelle, selon Christensen.

«Cette génération ne réagit pas autant à la publicité annoncée dans le marketing sortant que dans le marketing entrant. Cela signifie qu’ils ne veulent pas que vous leur fassiez de la publicité. Ils veulent te trouver », selon Sloan.

Les pratiques doivent être axées sur un contenu robuste qui réponde aux questions des patients potentiels à n’importe quel stade du processus décisionnel. Selon Sloan, cela signifie que les pratiques devraient fournir des informations détaillées pendant la phase de sensibilisation, présenter une galerie avant et après lorsque les gens sont en phase de considération et fournir des informations de tarification et de contact pour la phase de décision.

Les démonstrations attirent les patients de la génération Z. Ils ont soif d’information avant de prendre des décisions esthétiques et veulent se sentir éduqués. Ils sont un peu plus frugaux que les millénaires, selon La Vecchia.

La génération Z, également appelée «nouvelle génération silencieuse», aime YouTube, selon Sloan.

«C’est une génération qui connaît très bien la recherche de vidéos allant de« How To »à des vlogs lifestyle. … Vous voudrez vous assurer que votre cabinet produit des vidéos bien produites qui aident à répondre aux questions que ces patients potentiels pourraient être trop embarrassés pour poser », écrit Sloan.

Appliquer les connaissances à la pratique

Inessa Fishman, M.D., chirurgienne plasticienne et reconstructrice du visage à Atlanta, en Géorgie, explique que ses patients sont multigénérationnels.

«Alors que ma pratique du visage vieillissante a tendance à être âgée de plus de 40 ans, mes patients en injections et en rhinoplastie sont généralement des adolescents (âgés de moins de 30 ans)», a déclaré Fishman à The Aesthetic Channel.

Les stratégies de marketing qui intéressent les patients plus jeunes du Dr Fishman comprennent un mélange d’anciennes et de nouvelles approches de marketing.

Le bouche à oreille reste roi !!

“Rien n’est plus une recommandation plus forte qu’une petite amie proche, une soeur ou un camarade de classe de Barre”, selon le Dr Fishman. «J’ai un professeur de yoga dont je vois les clients au moins chaque semaine. Les influenceurs influencent maintenant à la fois en personne et sur les médias sociaux. … Une recommandation autour d’un café va de pair avec un scandale sur [Instagram ou IG]. ”

RealSelf et Instagram sont plus populaires que jamais, selon le Dr Fishman.

«Mes jeunes patients passent moins de temps sur Facebook et instancient plusieurs fois par jour sur Instagram. Je pense que le contenu IG doit être beau, organisé, visuellement intéressant et capable de transmettre un message fort en moins de 30 secondes », écrit-elle. «RealSelf est très populaire dans mon cabinet et fait venir des patients plus jeunes qui l’utilisent pour contrôler à la fois les procédures et les médecins. Je vois aussi que Pinterest gagne en popularité, tant chez les femmes de 20 ans que chez les jeunes mères. ”

Et avant et après les photos pourraient perdre du terrain au profit des vidéos, selon le Dr Fishman, qui affirme que les vidéos résonnent chez des patients plus jeunes. Celles-ci incluent des vidéos sur les procédures, les témoignages de patients et des vidéos avant et après.

«Des productions épurées, un contenu adapté, de belles polices de caractères – elles deviennent de plus en plus accessibles à tous les acteurs du secteur, et la qualité du contenu est vraiment meilleure que jamais», écrit le Dr Fishman. “Je vois aussi plus personnelle” un aperçu de ma vie “, les messages étant plus populaires auprès de mes patients.”

Le chirurgien plasticien Jonathan Kaplan, M.H., MPH, basé à San Francisco, explique à The Aesthetic Channel que, pour atteindre les générations X et Z et la génération du millénaire, sa pratique est très active sur les réseaux sociaux, publiant ses interventions sur Snapchat et Instagram. Cela attire les adolescents jusqu’à 40 ans, dit-il.

Mais son approche vis-à-vis de la cinquantaine et des patients plus âgés consiste à commercialiser via des panneaux d’affichage et des publicités télévisées. Oui, dit-il, les gens regardent encore la télévision!

Meilleures pratiques de médias sociaux

Les pratiques esthétiques doivent garder à l’esprit trois étapes lors de l’utilisation des médias sociaux pour la commercialisation aux générations suivantes:

Choisissez les bons canaux.
Choisissez le bon message.
Choisissez les bonnes méthodes de suivi.

Bien que Snapchat et Instagram puissent être des plateformes idéales pour atteindre les patients de la génération Z et des générations Z, les patients de la génération silencieuse ont plus de chances d’être sur Facebook, selon McEwen.

«Choisir les bons canaux n’est qu’une étape de la conception d’une stratégie marketing segmentée réussie. Vous devez également transmettre le bon message », écrit McEwen dans un courrier électronique à The Aesthetic Channel. «Un jeune homme de 21 ans utilise un langage différent et a des intérêts différents de ceux d’un adolescent de 65 ans. Un jeune homme de 21 ans valorise également la preuve sociale et est constamment à la recherche de ce que ses pairs disent et font. ”

Pour le suivi, McEwen écrit que la jeune génération de patients préfère souvent les SMS aux appels téléphoniques.

«Bien sûr, combiner textes, appels téléphoniques et courriels est le meilleur moyen de vous assurer que vous atteignez vos prospects par tous les canaux possibles, à condition que cela soit fait de manière stratégique et non intrusive», déclare McEwen.

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