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Crystal Clear: Une plateforme de marketing numérique complète favorise la croissance des pratiques esthétiques

Crystal Clear: Une plateforme de marketing numérique complète favorise la croissance des pratiques esthétiques

Le centre de patients sociaux de Crystal Clear est un logiciel intégré et une plate-forme basée sur le cloud qui fournit des objectifs marketing et commerciaux via une extraction de données normalisée et des mesures de performance mesurables.

Grâce à la formation en direct et sur site de Crystal Clear Digital Marketing, un consultant passera du temps avec votre cabinet pour évaluer votre entreprise et vous aider à améliorer l’efficacité de votre bureau.
Le RCP vous permet de suivre facilement les taux de conversion depuis le premier appel entrant jusqu’à la consultation, la procédure et le suivi, ce qui vous permet de bien comprendre la dynamique qui sous-tend le processus d’attraction et de rétention des patients. La formation sur site offre des conseils sur la manière de conclure la transaction, d’améliorer les techniques de vente, les compétences téléphoniques et plus encore.
Pour les médecins esthétiques, il ne suffit pas d’obtenir plusieurs diplômes et de créer une pratique. Le véritable défi consiste à attirer et à fidéliser les patients à l’ère des médias sociaux et des autres formes complexes de marketing. Maîtriser ces domaines numériques peut être particulièrement difficile, car ils ne sont même pas proposés en tant que cours à option à l’école.
En conséquence, de nombreux praticiens ne savent pas comment aborder les diverses tâches liées au marketing, aux affaires et à la gestion de la pratique nécessaires pour être compétitives sur un marché hautement concurrentiel. La plupart essaient de faire cavalier seul en embauchant plusieurs personnes sur site et hors site pour s’acquitter de ces tâches de manière disparate, ou bien ont recours à des sociétés de services tierces.
L’approche «à faire soi-même» est généralement coûteuse et insoutenable et, malheureusement, de nombreux fournisseurs tiers ne sont que des spécialistes d’une seule discipline. Bien qu’ils puissent éventuellement créer un site Web, ils ne possèdent ni les compétences ni l’expertise pour déployer une campagne marketing sur les réseaux sociaux, fournir une aide en matière de gestion de bureau ou de formation.
Crystal Clear Digital Marketing fait figure d’exception. Elle propose un site Web, une solution marketing et logicielle intégrée qui permet d’atteindre les objectifs marketing et les objectifs commerciaux globaux au moyen de mesures normalisées de récupération des données et de performances mesurables. La liste des fonctionnalités de la plate-forme est complète, y compris la conception Web; optimisation des moteurs de recherche (SEO); marketing par moteur de recherche (SEM); gestion des médias sociaux; SMS bidirectionnels, automatisation de la messagerie électronique et des médias sociaux; formation à la croissance des pratiques virtuelles et en cabinet; gestion de la relation patient (PRM) et gestion des leads (spécialisée dans la maximisation des conversions et la mesure de la fidélité des patients); suivi des revenus pour optimiser le retour sur investissement (ROI); capture d’appel entrant
et enregistrement; et d’autres fonctionnalités qui soutiennent la croissance de la pratique.
«L’objectif était de créer un système cohérent qui aide les pratiques à rester rentables», a déclaré Adam DeGraide, fondateur et chef de la direction de Crystal Clear. «Plutôt que d’avoir des pratiques qui font appel à plusieurs fournisseurs, les médecins peuvent accéder et utiliser un système unique qui les aide à tout gérer, des finances de l’entreprise à la productivité du personnel.»
Le système du Centre social pour les patients (CSP), qui fournit des indicateurs basés sur des données, décrit et guide les médecins dans toutes les activités liées à la pratique et au personnel. «C’est dix technologies en une», a souligné M. DeGraide. «Par exemple, les médecins peuvent analyser le ratio de fermeture du nombre de coordinateurs de patients et le ratio d’horaires de la réception, puis les lier à une activité de marketing et les suivre en temps réel jusqu’au moment où le patient donne de l’argent au cabinet.»
«Avec l’offre de Crystal Clear, nous contrôlons pour la première fois l’ensemble de notre système de marketing», a déclaré Kevin Haney, Vein Center, un cabinet multi-spécialités qui comprend une clinique centrée sur l’esthétique. .
Les 12 premières années de pratique du Dr Haney ont été marquées par diverses tentatives de marketing insatisfaisantes, allant du fait de faire partie du site Web d’une grande clinique multispécialité à la sous-traitance avec des pigistes non fiables. «Nous nous sommes retrouvés avec toutes ces personnes avec lesquelles nous devions nous connecter et dépensions une fortune», a raconté le Dr Haney.
«Crystal Clear a résolu beaucoup de ces problèmes. Ils ont créé un site Web nettement amélioré par rapport à ce que nous avions auparavant et à un prix nettement inférieur. Plus que cela, ils nous ont aidés à unifier nos activités, à améliorer nos communications internes et externes avec nos anciens et futurs patients, ainsi qu’à organiser notre liste de contacts afin que nous puissions commercialiser nos services plus efficacement. “
Au lieu de dépenser des milliers de dollars par mois en sous-traitants externes, le Dr Haney a embauché Alex Tally, directeur du marketing interne, pour la vulgarisation des patients, la publicité dans les médias sociaux, les promotions et l’optimisation de sites Web / SEO, entre autres tâches.
«Je me penche assez lourdement sur Crystal Clear», a déclaré M. Tally. «Ils veillent à ce que nos résultats de recherche en ligne occupent un rang élevé pour que les internautes puissent nous trouver. Ils offrent de nombreux outils que nous utilisons quotidiennement, ce qui facilite grandement l’exercice. »
Jill Lezaic, DO, directrice médicale de Laser Skin Solutions à Jacksonville Beach, Floride, a raconté une histoire similaire. «Avant d’adopter la solution Crystal Clear, nous ressemblions vraiment aux Flintstones», a-t-elle déclaré. «J’avais utilisé diverses approches de marketing et de gestion de la pratique, qui consistaient en une série d’idées et de programmes déconnectés de différentes sociétés. Nous avons évalué une variété de logiciels et de solutions en ligne et avons constaté que Crystal Clear possédait vraiment une sorte de magie, ainsi qu’un système couvrant de nombreuses bases. ”
Parmi les fonctionnalités du SPC, on trouve une interface très simple à utiliser. «De vos activités marketing aux communications avec les patients, en passant par le premier appel entrant à la réception, jusqu’aux confirmations ultérieures des patients, l’idée selon laquelle toutes les fonctionnalités peuvent être accessibles à partir d’un seul tableau de bord est incroyablement pratique et efficace», a déclaré le Dr Lezaic. .
De formation informatique, Michael Johnson, responsable de la pratique chez Laser Skin Solutions, a joué avec de nombreux logiciels. «Le CPS se compose de plusieurs programmes qui fonctionnent comme un tout intégré. La plupart du temps, les logiciels avec lesquels j’ai travaillé n’offrent pas ce type de multifonctionnalité et ils ne se parlent généralement pas, ce qui a créé beaucoup de problèmes. Par ailleurs, l’intégration transparente de la CPS est très bien faite. ”
Pour Johann van der Vyver, MD, dermatologue et propriétaire de DermaNuva à Olds, dans l’Alberta, au Canada, «Crystal Clear a contribué à la croissance considérable de notre entreprise. Nous venons de terminer notre première année avec eux et avons examiné les chiffres. Au cours des 12 derniers mois environ, la croissance a atteint au moins 40%. “
Par conséquent, Dr. van der Vyver a été très satisfait du service et du logiciel. «Ils ont mis en place pour nous différentes pièces de notre puzzle marketing et de gestion d’entreprise, notamment la création d’un site Web, la gestion de nos campagnes sur les réseaux sociaux et, en plus, la focalisation de notre action visant à fidéliser les patients et à nous aider à en atteindre de nouveaux», a-t-il déclaré. m’a dit.
Trent Douglas, MD, chirurgien plasticien et propriétaire de Restore SD Plastic Surgery à San Diego, en Californie, a ouvert son cabinet il y a moins de deux ans et cherchait une solution de marketing numérique qui viendrait compléter son système de dossiers médicaux électroniques. «Nous avons reçu une recommandation de nos pairs pour contacter Crystal Clear et nous les avons interviewés. En tant que nouvelle pratique, nous avons apprécié le fait qu’ils offraient un système très complet et étaient vraiment différents de tous les autres acteurs du marché », a-t-il déclaré.
Selon le Dr Douglas, le CPS est essentiel pour vérifier le chevauchement des métriques générées par son système de DME. «Nous comparons un ensemble de données à l’autre. Le CPS est plus robuste dans les aspects marketing de notre pratique, nous pouvons donc suivre les patients en fonction des services offerts et de la fréquence à laquelle ils souhaitent ces services. En tant que pratique en plein essor qui a encore beaucoup de capacité, nous voulons voir combien les gens dépensent en produits et services, et aussi savoir exactement qui se convertit en patient de longue durée. “
Par exemple, le RCP permet au Dr Douglas d’organiser chaque patient dans une ou plusieurs catégories de marketing. «Si une personne subit une chirurgie d’augmentation mammaire, ainsi que des injectables pour le visage, elle est classée dans chacune de ces catégories et nous pouvons facilement rassembler ces noms pour envoyer des rappels ou des informations sur nos offres spéciales. C’est un bon moyen de faire entrer les patients à plusieurs reprises dans le circuit des ventes à différents moments », a-t-il déclaré.
En outre, le système fournit des informations sur le montant des dépenses des patients, a noté M. Tally. «Armés de cette information, nous pouvons prévoir notre croissance de manière appropriée. C’est énorme. Les rapports que nous recevons tous les mois sont honnêtement les plus détaillés que j’ai vus. Lorsque vous obtenez ce niveau de soutien, il est vraiment bien reçu et apprécié. “
Le CPS offre également un suivi détaillé des activités marketing sortantes, telles que la décomposition du nombre de courriers électroniques déployés et ouverts, le suivi de l’état des patients actuels et futurs et la mesure des efforts de référencement et de SEM d’un cabinet.
«Nous utilisons une combinaison de données internes que j’ai rassemblées et de données de Crystal Clear», a déclaré M. Tally. «La société crée beaucoup de contenu créatif que nous pouvons utiliser dans nos efforts de marketing en ligne. En outre, nous voulons nous assurer que notre référencement est élevé en termes de référencement, afin de garantir que les internautes puissent nous trouver via notre site Web et nos médias sociaux. “
Comme le marketing en ligne pousse généralement les gens à appeler ou à visiter un cabinet, «nous comptons sur l’équipe de Crystal Clear pour développer régulièrement notre site Web et nos programmes de marketing», a déclaré le Dr Douglas. «Par exemple, leur équipe de conception nous a aidés à élaborer nos spéciaux mensuels, qui incluent quelques envois de courrier électronique. Ils écrivent également un blog en notre nom tous les mois. Nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe de conception pour nous assurer que les photos choisies pour les articles de blog ou tout type de marketing sortant sont compatibles avec notre stratégie de marque et de couleur. ”
Pour que tout fonctionne correctement, le programme de formation en ligne de la société a été essentiel, a ajouté le Dr Douglas. «Il y a deux pistes d’entraînement parallèles. L’une est une piste commerciale couvrant l’importance de la gestion d’une entreprise, du service client et du traitement des relations avec les patients, le tout étant contenu dans une série de vidéos très bien faite. Les regarder donne vraiment aux gens une idée complète de la façon de fonctionner dans l’espace esthétique médical, une réelle compréhension de la dynamique derrière le processus d’attraction et de rétention du patient à chaque étape du processus. Un deuxième niveau de formation vidéo est spécifique au logiciel SPC, qui va de la formation de niveau débutant à des utilisations plus avancées du système. ”
L’un des attributs qui définissent Crystal Clear Digital Marketing est la formation en direct sur site, dans laquelle l’un des consultants de l’entreprise passe du temps avec une pratique en complément des cours en ligne.
«Nous passons trois jours et travaillons directement avec les gens», a déclaré M. DeGraide. «Le premier jour comprend une formation sur l’utilisation du logiciel SPC. Les deuxième et troisième jours, notre équipe travaille avec le personnel en temps réel, sur le lieu de travail, pour s’assurer qu’ils sont correctement intégrés. ”
Le Dr. van der Vyver a profité du conseil sur site de Crystal Clear Digital Marketing. «Ils évaluent votre entreprise, le flux de patients et surtout comment améliorer l’efficacité de la réception, comme la manière dont nous traitons les appels téléphoniques de clients potentiels», a-t-il déclaré.
«De plus, lorsque je parlais des procédures aux clients, le consultant était assis dans la pièce avec nous et prenait des notes. Plus tard, elle m’a expliqué comment la consultation s’était déroulée et comment je pouvais même améliorer mon approche. »
L’utilisation du consultant de la société sur le site a été extrêmement bénéfique, a noté le Dr van der Vyver. “Obtenir ce genre d’attention d’une entreprise de marketing, où ils viennent et observent physiquement la qualité de votre pratique et de votre personnel, est inhabituel.”
De même, le Dr Haney a estimé que la formation sur site était très utile pour examiner les appels enregistrés passés par le personnel de la réception. «Le consultant de Crystal Clear a énormément expliqué comment mieux conclure l’accord et améliorer les techniques de vente, les compétences téléphoniques et bien d’autres choses encore», a-t-il déclaré. «Même si notre contrat avec notre consultant a expiré il y a quelques mois, nous l’avons renouvelé pour une deuxième année. L’expérience, les conseils et la responsabilité de notre personnel garantissent que notre pratique ressemble à une machine bien huilée. “
En outre, «Même après tout cela, chaque mois, nous avons un appel planifié avec le consultant pour passer en revue les métriques et examiner les moyens d’améliorer notre activité, ainsi que notre stratégie et notre croissance», a déclaré le Dr Haney.
Selon l’expérience de M. Haney, la partie de la formation sur site qui implique des conversations téléphoniques enregistrées «crée un environnement constructif permettant de voir qui fait le mieux, qui ne le fait pas, puis de fournir une formation pour combler cet écart». Haney.
«Par exemple, si Susan à la réception convertit 20% des appels téléphoniques en patients potentiels qui se présentent, alors que Mark à la réception en convertit 50%, nous avons des modules de formation en ligne pour aider Susan à atteindre ses capacités.»
Comme l’a décrit M. Johnson, «J’aime cette partie de la CPS: pouvoir contrôler le temps que notre personnel consacre au téléphone. Cela me permet de voir s’ils remplissent l’air de silence par rapport à des rendez-vous actifs. Cela nous aide du point de vue de la formation, pour nous assurer que tout le monde est sur la bonne page. “
La formation étant un processus continu, la société met régulièrement à jour sa bibliothèque de vidéos en ligne, qui se concentrent sur les besoins de pratiques esthétiques basées sur des transactions financières, qui visent à faire face à un environnement commercial de plus en plus complexe.
«Les forces concurrentielles qui affectent Amazon et Nike sont les mêmes forces que les pratiques esthétiques médicales, les spas et les cliniques de dermatologie,» a déclaré M. DeGraide. «Au moment où un médecin décide d’ouvrir une entreprise facultative basée sur de l’argent, il doit également être le meilleur en marketing et en conversion. Il s’agit d’automatiser les processus afin de leur faciliter la vie. Beaucoup peut être automatisé via le CPS. “
Le Dr Lezaic compare Crystal Clear à la «pomme de la gestion de la pratique et du marketing numérique. Ils sont si novateurs et intelligents, mais ils sont aussi terre-à-terre en même temps », a-t-elle déclaré. «Ils veulent vraiment que le médecin devienne une partie très active de l’entreprise. Cela conduit à plus de passion et d’implication; par exemple, le sentiment que vous avez lorsque vous commencez à voir exactement comment suivre les conversions d’appels non sollicités et de demandes de renseignements par courrier électronique.
«Le mystère du fonctionnement de votre propre entreprise est supprimé. Vous pouvez suivre ce taux de conversion jusqu’à la procédure et au suivi, et vraiment suivre le chemin du résultat. Il est également plus facile de répondre à d’autres questions, telles que: combien avez-vous tiré de cet effort de marketing? Dans ma pratique, le système de Crystal Clear a rendu nos vies tellement plus faciles. “
Comme l’a déclaré le Dr Douglas, «Crystal Clear Digital Marketing a apporté une approche nouvelle et nouvelle en matière de gestion, de marketing et de réaction à notre population croissante de patients. Ce fut un voyage remarquable d’observer la valeur ajoutée apportée par la société. Je crois en eux et je pense que c’était un excellent choix pour nous.
La motivation sous-jacente de M. van der Vyver lors de la passation d’un contrat avec Crystal Clear Digital Marketing était de développer son activité pour pouvoir attirer un acheteur. «Je pensais que cela prendrait jusqu’à cinq ans, mais cela fait déjà 18 mois et nous attirons déjà des acheteurs qui se penchent actuellement sur l’aspect esthétique de notre clinique», a-t-il déclaré. «La seule raison pour laquelle je peux comprendre que cela se produit actuellement est que Crystal Clear nous a permis d’obtenir une augmentation substantielle de notre chiffre d’affaires dans un délai beaucoup plus court. Cela me rapproche beaucoup de ce point de sortie, et tout cela grâce à ce que Crystal Clear nous a permis d’atteindre. »

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